Avec le développement rapide des technologies actuelles, la conception UX est devenue une composante clé lors de la création d’une plateforme e-commerce. Aujourd’hui, il faut être au courant des meilleurs moyens pour mettre en place un site ergonomique et convivial afin d’optimiser l’expérience utilisateur et garantir pour une réussite durable. Nous allons donc découvrir dans cet article ce que vous devez savoir sur le UX Design et ses avantages pour les sites e-Commerce.
Qu’est-ce que l’UX Design et comment peut-il aider un site eCommerce ?
Le UX Design (Design d’Expérience Utilisateur) est une pratique visant à créer des applications, sites web et produits qui, en plus d’être fonctionnels, sont intuitifs et engageants. Lors de la conception UX, le designer considère plusieurs critères et aspects prenant en compte l’utilisateur final : le type de contenu, les principaux objectifs, les tendances actuelles, les règles et bonnes pratiques de l’ergonomie. La conception UX peut être appliquée à tous types de marques mais est particulièrement importante pour un site eCommerce.
En effet, les sites eCommerce doivent fournir une expérience optimale à chaque client afin qu’il puisse trouver facilement ce qu’il cherche et compléter son achat. Pour réussir, le site doit être intuitif, clair et convivial. Le design UX est donc essentiel pour répondre à ces exigences et les sites qui mettent en œuvre des principes UX bénéficient d’un taux de conversion plus élevé et des retours clients positifs.
Les avantages du UX design pour un site eCommerce
En mettant en place des techniques de conception UX, il est possible d’améliorer grandement la navigation sur un site eCommerce et de favoriser le processus d’achat. Les avantages comprennent :
- Une navigation optimale : Une bonne conception UX permet aux internautes de trouver rapidement et facilement ce qu’ils cherchent, ce qui améliore l’expérience utilisateur et augmente la probabilité qu’il achète un produit ou service.
- L’indexation et le référencement : Les moteurs de recherche tels que Google ou Bing sont sensibles à la structure et à l’architecture des sites web. Un bon design UX améliore la facilité d’exploration et d’indexation par ces moteurs, ce qui peut contribuer à améliorer la visibilité du site.
- L’engagement des clients : Les plates-formes eCommerce mettent en avant l’ image de marque de l’entreprise. Avec un design UX bien conçu, il est possible d’attirer des clients et de construire leur loyauté. Les aspects visuels, les interactions et le marketing sont essentiels pour créer une expérience agréable et unique.
Quels sont les principaux éléments d’un bon UX Design sur un site eCommerce?
La plupart des meilleurs sites eCommerce mettent en œuvre des principes UX bénéfiques pour leurs clients et comprennent un certain nombre d’éléments. Ces éléments sont les suivants :
La recherche: facilement accessible et intuitive
La recherche est l’un des principaux éléments d’un bon design UX. Le site web doit être facilement navigable et les internautes doivent pouvoir trouver ce qu’ils cherchent sans trop d’efforts. La recherche peut être améliorée par un système intelligent qui propose des résultats plus précis à mesure que l’utilisateur entre des mots-clés. Le champ de recherche doit être clairement visible sur toutes les pages du site et peut être complétée par des suggestions et des filtres pour une expérience de recherche plus personnalisée.
Le parcours des utilisateurs : clair, cohérent et intuitif
Le parcours des utilisateurs est très important pour un site eCommerce. Lors du processus d’achat, le client doit avoir la possibilité de naviguer facilement entre les différentes pages et doit savoir où il se trouve. Les liens et les informations doivent être clairement organisés et les clients doivent être guidés durant tout le processus afin que cela soit simple et intuitif. Des boutons « Continuer », « Précédent », « Calculer le total » etc. doivent aider à compléter l’achat.
Contenu pertinent: informatif, attractif et engageant
Les sites eCommerce ont la responsabilité de fournir des informations précises sur chaque produit ou service disponible et sur la manière de procéder à un achat. Bien que le contenu informatif soit important, il est essentiel d’incorporer un contenu engageant qui intéressera les internautes et les encouragera à acheter un produit ou un service. Ce contenu peut comprendre des images, des vidéos et du contenu interactif.
Service clientèle : disponible, réactif et attentif aux besoins des clients
Un bon design UX encourage également l’ajout d’un service client fiable et accessible pour les personnes qui ont besoin d’assistance. Cela est particulièrement important sur un site eCommerce car beaucoup de clients peuvent avoir des questions après avoir visualisé le produit, avant de passer la commande. Idéalement, ce service devrait être disponible 24h/7j et fournir des informations complètes et précises à toutes les questions.
Comment la conception UX peut-elle améliorer l’image globale de votre entreprise ?
La conception UX peut améliorer l’image de marque globale car elle est liée au positionnement et à la perception de l’entreprise. Si le design UX est bien réalisé, il peut donner une meilleure image du produit ou du service en termes de qualité et d’expérience. En fournissant une expérience agréable et engageante, le site eCommerce peut élargir sa clientèle tout en augmentant considérablement son taux de conversion. Un bon design d’UX peut également atténuer les critiques négatives des clients par un meilleur service client.
L’importance de concevoir une expérience utilisateur exceptionnelle
Le design UX joue un rôle clé dans la conception et le développement réussis d’une application, d’un site web ou d’un produit. En particulier, un bon design UX est essentiel pour un site eCommerce afin que l’utilisateur puisse trouver facilement ce qu’il cherche et compléter son achat de manière simple et intuitive. Les quatre principaux éléments du UX Design sont : recherche, parcours, contenu et service clientèle. Une bonne conception peut également améliorer l’image globale de l’entreprise et augmenter son taux de conversion.
Références
Lucas, J. (2020). Qu’est ce que le design UX ? Comment optimiser les sites eCommerce ? [Blog post]. https://www.johnlucas.io/blog/qu-est-ce-que-design-ux/
Jackson, J. (2019). 7 éléments essentiels d’un design UX réussi. [Blog post]. https://www.jakestill.com/blog/7-essential-elements-of-a-successful-ux-design
Davis, D. (2020). L’importance de la conception UX pour le site eCommerce. [Blog post]. https://www.davisdigitalagency.com/blog/the-importance-of-ux-design-for-ecommerce